DECATHLON Schwetzingen

Ich war bei Decathlon in Schwetzingen und Folgendes ist mir passiert: Zum ersten Mal wollte ich ein Paar reduzierte Sportschuhe kaufen (siehe Foto). An der Kasse wurde der Rabatt jedoch nicht abgezogen. Ich sagte es der Kassiererin, sie telefonierte mit jemandem und mir wurde gesagt, der Preis sei “falsch ausgezeichnet”, es handle sich nicht um den Preis für diese Schuhe. Da ich aber das Foto hatte, zeigte ich ihr, dass der Modellname exakt mit diesem Produkt übereinstimmte. Wir gingen gemeinsam zum Regal und – Überraschung! – in weniger als zwei Minuten hatte bereits jemand das Preisschild entfernt, das ich fotografiert hatte. Also gut, man sagte mir, es sei ein Fehler und sonst noch etwas, aber als Kunde war ich sehr nahe daran, fast unbemerkt den falschen Preis zu bezahlen und betrogen zu werden. Ich dachte, so etwas passiert heutzutage nicht mehr. Answer: Wenn man versucht, mich davon zu überzeugen, dass „dieses Schild nie existiert hat“ und ich es mit Fotos beweisen muss, dann ist das Betrug. Vielleicht ein Betrug aus Versehen (👀), diesen Vorteil des Zweifels kann ich euch geben. Aber was ihr tun solltet – und ich nehme an, das wisst ihr – ist, mir das Produkt zu dem Preis zu verkaufen, der ausgeschildert ist. Zuerst berechnet ihr mir den angegebenen Preis, und danach könnt ihr es, wenn ihr wollt, klären. Denn wenn ich eines Tages gehe, ohne zu bezahlen, kann ich auch nicht sagen: „Ach, entschuldigen Sie, ich gebe mir die größte Mühe, aber ab und zu vergesse ich, meine Sachen zu bezahlen.“ Ihr solltet Verantwortung übernehmen, und wenn ihr dieses große Geschäft nicht bewältigen könnt, dann solltet ihr es in einer Größe führen, in der ihr die Dinge richtig machen könnt.

Auch wenn man das Gefühl hat, dass das Geschäft zu wenig Personal hat sind die Mitarbeiter aber stets extrem freundlich und hilfsbereit. Wenn man nicht einmal 10 Minuten Zeit zu warten und keine Beratung benötigt, dann sollte man halt online bestellen. Ich persönlich bin mal wieder erfreut gewesen, dass man mal ein Geschäft besucht hat, wo man zumindest das Gefühl hat etwas ernst genommen zu werden.

Ich brauchte ein neues Laufrad für mein Fahrrad. Ich habe online auf der Website von Decathlon einen Termin im Servicebereich gebucht, aber leider wurde mir der Service verweigert, da mein Fahrrad nicht bei Decathlon gekauft wurde. Auf der Website steht nicht, dass der kostenpflichtige Service nur für bei Decathlon gekaufte Fahrräder verfügbar ist. Ich habe nur umsonst Zeit verschwendet.

Schon mehrfach dort diverse Sportgeräte Skates, Bikes, etc) gekauft, Beratung war gut, Preis Leistung unschlagbar. Auch Zubehör und Accessoires haben wir dort schon mehrfach gekauft/bestellt. Heute das erste Mal die Werkstatt genutzt - auch dort wurde mir schnell und fachlich gut geholfen - Lob geht an die Mitarbeiter raus.

War absolut kein gutes Einkaufserlebnis. Viele Produkte sind nicht im Laden vorrätig und müssen vor Ort im Lager bestellt werden und können dann abgeholt werden innerhalb 30 Minuten. Soweit okay. Allerdings haben wir an einem Montag 60 Minuten gewartet ! Auf mehrmaliges Nachfragen wurde uns gesagt, dass die Roboter, die das erledigen dauernd Pause machen. Die Umkleiden sind dreckig und es liegt wahnsinnig viel Zeug rum.

Wenn man den Laden auf Google Maps betrachtet, bekommt man den Eindruck, es handle sich um ein sehr großes Geschäft mit einer großen Vielfalt. Vor Ort war meine Enttäuschung jedoch groß: Die Auswahl ist sehr gering, und vieles, was man benötigt, findet man in dieser Filiale nicht. Zudem wirkt der Laden chaotisch und unordentlich.

Habe gerade einen Gymnastikball gekauft. Sehr netter und freundlicher Verkäufer. Durfte auf den vorhandenen Bällen probesitzen. Haben mir sogar den Ball aufgeblasen. Bin sehr zufrieden und kann nur eine Empfehlung aussprechen. Jederzeit wieder.

Ich habe vor Kurzem bei Decathlon Schwetzingen ein E-Bike im Sonderangebot für 1199 € bestellt. Fünf Tage später war es im Laden abholbereit. Da ich über 90 Minuten und drei Busse fahren muss, um zum Geschäft zu gelangen, habe ich vorher extra nachgefragt, ob das Rad aufgeladen und fahrbereit sei – dies wurde mir bestätigt. An meinem einzigen freien Tag fuhr ich also los, bezahlte das Fahrrad – doch draußen vor dem Laden ließ es sich nicht einschalten. Nach Rücksprache mit mehreren Mitarbeitern aus der Fahrradabteilung und der Werkstatt stellte sich heraus: Das Rad war defekt. Es trug sogar ein Schild mit der Aufschrift „Ready to Ride“, was bedeutet, dass es eigentlich bei Ankunft auf seine Funktion geprüft worden sein sollte. Die Mitarbeiter versicherten mir, das Rad hätte vor sieben Tagen noch funktioniert – offensichtlich aber nicht mehr. Mir wurde angeboten, das Rad entweder zu reparieren oder ein neues zu bestellen – ich entschied mich natürlich für ein neues. Die Mitarbeiter in der Werkstatt und im Verkauf waren sehr freundlich und kundenorientiert. Ich bekam sogar ein Leihrad – ein etwas älteres E-Bike, aber eine sehr praktische und unerwartete Lösung. Nachdem mir versichert wurde, dass das neue Rad sofort bestellt wird, fuhr ich nach Hause. Nach acht Tagen ohne Rückmeldung rief ich an. Nach zahlreichen Weiterleitungen und Rückrufen stellte sich heraus, dass niemand etwas von meinem Fall wusste und auch kein Fahrrad auf meinen Namen bestellt war. Am Ende sagte mir ein sehr netter Mitarbeiter, dass der „Task“ zur Bestellung ständig an die nächste Schicht weitergegeben worden sei – das Rad war also in all der Zeit nie bestellt worden. Er versprach, es nun sofort zu tun – erneut mit dem Hinweis, dass es in fünf Tagen ankommen würde. Wieder vergingen sieben Tage – wieder wusste niemand etwas. Nach weiteren Anrufen wurde mir gesagt, dass man es nun bestellen würde – aber zum neuen Preis von 1699 €, da das Angebot abgelaufen sei. Der freundliche Mitarbeiter am Telefon sagte, er werde versuchen, mir trotzdem den ursprünglichen Angebotspreis zu ermöglichen, da ich ja nichts für die Verzögerung konnte, und er würde mich noch am selben Tag zurückrufen. Zwei Stunden später bekam ich den Anruf: Man habe exakt dasselbe Modell doch im Laden gefunden – wie das passieren konnte, nachdem drei Bestellversuche gescheitert waren, ist mir ein Rätsel. Zwei Stunden später konnte ich mein fertig montiertes E-Bike abholen – es ließ sich zum Glück einschalten. Doch nach 200 m hörte ich ein schleifendes Geräusch an der Vorderbremse – die Bremsscheibe war schief montiert. Wieder etwas, das bei fachgerechter Montage nicht passieren sollte. Die Werkstatt hat das Problem aber freundlich und in etwa einer Stunde behoben. Alles in allem bin ich ein großer Fan von Decathlon seit meiner Kindheit, und jeder einzelne Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich und bemüht. Aber dieses Decathlon ist leider extrem schlecht organisiert. Es darf nicht fast einen Monat dauern, ein E-Bike von einer internationalen Kette zu bekommen. Eine sehr mühsame Erfahrung von Anfang bis Ende – aber ich bin dennoch sehr froh, das Rad letztendlich bekommen zu haben. Auch wenn der weg sehr frustrierend war.