AsVIVA Brands GmbH

All Good. Nice Shop.

C28 von AsVIVA 5 Sterne trotz Störung - Dank Kundenservice Habe mir im Juni den C28 gegönnt. Gerät war größten Teils vorinstalliert und der Zusammenbau ging reibungslos. Nach 3 Monaten Betrieb (2-3x die Woche a1h) bekam ich auf der linken Seite eine Unwucht die ich selber nicht beheben konnte. Hier hat dann aber der Kundenservice der AsVIVA einen sehr guten Job gemacht. Innerhalb von 5 WT und kurzen Mailaustausch habe ich das Ersatzteil erhalten und bin nun wieder voll zufrieden gestellt. Weiter so ;)

Toller Shop. Habe dort ein Speed-Indoorbike gekauft. Der Kundenservice ist gut zu erreichen und außergewöhnlich freundlich. Die Lieferung erfolgte schnell und mit zuverlässigem Termin. Das Bike ist qualitativ hochwertig. Aufbau war einfach und ging gut von der Hand.

Ich bin begeistert! Nach einer unschönen Erfahrung mit einem chinesischen Laufband habe ich nach einem Anbieter mit Sitz in Deutschland gesucht. Schon mein Testanruf beim Kundenservice, ob er wirklich erreichbar ist, war sehr nett. Die Produktvielfalt und die Angebote überzeugten auch. Ich habe mich für ein tolles Laufband entschieden. Für nur wenig mehr Geld als für das andere Laufband habe ich soviel mehr Leistung bekommen. Ich bin so glücklich mit dem Gerät. Auch ein kleiner Transportschaden wurde sofort vom Kundenservice aufgenommen und mit einer Lieferung der beschädigten Rolle reguliert. Perfekt. Vielen Dank AsViva! Absolute Empfehlung von mir.

Ich habe das AsVIVA S17 Indoor Bike ursprünglich wegen der beworbenen Robustheit und der angeblichen Eignung für intensives Training gekauft. Leider hat sich dieses Produkt als eine meiner größten Fehlanschaffungen erwiesen. Nach nur rund eineinhalb Jahren moderater Nutzung – maximal zwei Trainingseinheiten pro Woche – ist die elektronische Widerstandseinheit vollständig ausgefallen. Damit ist das Gerät faktisch nicht mehr nutzbar, denn ohne funktionierenden Widerstand lässt sich weder sinnvoll trainieren noch irgendeine Art von Progression erzielen. Besonders ärgerlich: Dieser rein technische Defekt kam nicht plötzlich, sondern kündigte sich bereits über zwei Monate lang durch deutliche Fehlfunktionen an: Der Widerstand ließ sich teils nur extrem verzögert oder gar nicht verstellen. Oft musste ich das gesamte Gerät mehrfach aus- und wieder einschalten, damit es überhaupt reagierte. Die Antriebseinheit erzeugte zunehmend lautere, schleppende Geräusche, die ganz klar auf ein technisches Problem hindeuteten. Für ein Gerät, das mit Qualität sowie Langlebigkeit wirbt und im Preissegment von etwa 1.000 Euro liegt, ist dieses absolut enttäuschend und nicht akzeptabel. Eine elektronische Widerstandseinheit ist kein Verschleißteil, sondern eine zentrale Steuerungs- und Funktionskomponente. Dass diese bereits nach so kurzer und zudem sehr moderater Nutzung versagt, spricht aus meiner Sicht eindeutig für einen von Anfang an vorhandenen Material- oder Konstruktionsmangel. Noch frustrierender war jedoch der Kontakt mit dem Kundenservice. Trotz meiner ausführlichen Schilderung des Defekts und der klar erkennbaren, bereits Monate zuvor aufgetretenen Anzeichen eines technischen Versagens verweist AsVIVA pauschal auf die Beweislastumkehr nach zwölf Monaten und lehnt es ab, die "anfallenden Transportkosten in Höhe von 190 Euro" im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu tragen. Dabei wird völlig ignoriert, dass es sich um einen zentrale Funktionsausfall handelt, wie er bei einem korrekt konstruierten Gerät nicht nach so kurzer und moderater Nutzung auftreten dürfte. Aus Verbrauchersicht ist es rechtlich äußerst fragwürdig, die Nacherfüllung zwar als „kostenfrei“ zu deklarieren, gleichzeitig aber die vollständigen Transportkosten eines schweren, sperrigen Indoor Bikes auf den Kunden abzuwälzen. Die angebotenen Alternativen – entweder selbst zahlen oder das massive Gerät persönlich anliefern und wieder abholen – sind in der Praxis schlicht nicht zumutbar und stehen im deutlichen Widerspruch zu einem kundenorientierten, gesetzeskonformen Gewährleistungsservice. Ich finde dieses Vorgehen äußerst kundenunfreundlich. Bei einem solch gravierenden technischen Defekt, der eindeutig nicht durch Nutzung entstanden ist, sollte ein ernstzunehmender Hersteller zumindest die Transportkosten im Rahmen einer ordnungsgemäßen Nacherfüllung übernehmen. Stattdessen versteckt man sich hier aus meiner Sicht hinter Formalitäten, anstatt Verantwortung für ein offensichtlich fehleranfälliges und mangelbehaftetes Produkt zu übernehmen. Insgesamt bin ich sowohl von der Produktqualität als auch vom Service zutiefst enttäuscht. Für den Preis hätte ich deutlich mehr Langlebigkeit und eine professionellere, kundenorientierte Lösung erwartet. Ich kann das AsVIVA S17 absolut nicht empfehlen unf rate auch deutlich von einem Kauf von Fitnessgeräten auf dieser Marke ab. Der gravierende Defekt nach so kurzer Nutzungsdauer, die mangelhafte Zuverlässigkeit der Elektronik und der wenig kundenorientierte Service zeigen für mich deutlich, dass AsVIVA weder die versprochene Qualität noch eine verantwortungsvolle Abwicklung im Problemfall bietet. Ich rate dringend dazu, sich nach Alternativen umzuschauen, die sowohl in Bezug auf Langlebigkeit als auch Support verlässlicher sind.

Ein Wort das alles zusammenfasst? Katastrophe! Am 30. Januar ein S15 bestellt, angeliefert am 10. April. Beim Aufbau direkt mehrere Defekte bemerkt und reklamiert. Lenker krumm, Halter ebenso. Schwungscheibe beschädigt,... Erst sollte ich die Rücksendung bezahlen, nach mehren Mails und Warteschlange in der Hotline dann doch nicht. Dann wurde das Gerät erst nach mehrmaliger Aufforderung Ende April ohne Vorankündigung abgeholt. Am 12. Mai habe ich eine Teilerstattung erhalten. Natürlich habe ich mehrmals den fehlenden Betrag reklamiert. Keine Antwort auf Mails seither. In der Telefonwarteschleife wird man nach 20 min automatisch rausgekickt. 🤮 Heute dann nach 3x Warteschlange und insgesamt 55 Minuten endlich mal wieder jemanden am Telefon gehabt, der nicht verstanden hat, wieso nicht alles rücküberwiesen wurde. Nunja. Zumindest war dann nach 2h die Restbetrag da. Was man an Zeitaufwand hatte, war einfach furchtbar und nervig. Ich würde hier nicht wieder bestellen und kann nur allen anderen davon abraten.

Ich habe ein 2 in 1 Gerät - also eine Kombination aus Rudergerät und Liegeergometer in einem - sowie ein Laufband. Beide Geräte haben eine TOP Qualität und funktionieren super geräuscharm. Auch das Preis-Leistungsverhältnis ist meines Erachtens extrem gut. Bei Fragen ist der Kundenservice sehr kompetent und antwortet schnell und zuverlässig. Ich bin absolut zufrieden und würde jederzeit wieder ein Gerät dort kaufen.

Ich habe bei dem Unternehmen eine schöne Lounge bestellt. Die Lieferung hat sich ein bisschen verzögert aufgrund der Spedition,aber der Kundenservice hat sich ungehend darum gekümmert und Zack,am nächsten Tag wurde sie angeliefert. Der Aufbau ging recht fix. Leider habe ich Kratzer an der Holzoptik entdeckt. Ich habe dann dem Unternehmen geschrieben, plus Fotos vom Schaden versendet. Es wurde mir eine Kulanz-Gutschrift angeboten. Ich habe die angenommen und schon darauf war das Geld auch schon auf meinem Konto. Ich muss sagen,der Kundenservice hat super gearbeitet und mein Lob geht an alle Mitarbeiter die an meiner Lieferung gearbeitet haben. Ich würde dort wieder was bestellen.